進(jìn)入美容院就像打開一扇神奇的大門，讓夢(mèng)想美好的女人快速找到最美的自己。但是有些顧客離美容院很遠(yuǎn)。為什么呢？今天我們來看看大部分顧客喜歡和討厭的美容院是什么樣的，看看你自己的美容院屬于哪一家。

首先，顧客最討厭的美容院

1、環(huán)境不整潔

顧客說:對(duì)于美容院來說，店鋪裝修不需要太豪華，但一定要干凈整潔。然而，我選擇的美容院商店的衛(wèi)生淋浴房的角落里有未及時(shí)清理干凈的污垢。美容院的墻紙掉了，連顧客用過的美容服和毛巾都隨意散落在淋浴房走廊的一角。人們來來往往，不時(shí)踩一腳...

2、強(qiáng)行推銷

每個(gè)人都有一種共同的感覺，那就是特別拒絕強(qiáng)制銷售。美容師強(qiáng)行推薦某樣?xùn)|西，會(huì)給消費(fèi)者強(qiáng)烈的心理排斥。此外，美容院導(dǎo)師盲目夸大產(chǎn)品效果，讓消費(fèi)者知道這些都是不負(fù)責(zé)任的促銷。如果最終的產(chǎn)品效果沒有達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期，美容院就不會(huì)來美容院消費(fèi)。

3、缺乏情調(diào)，缺乏魅力

美容院氣氛不好，沒有表現(xiàn)出情調(diào)。比如裝修風(fēng)格很普通，店鋪布局沒有亮點(diǎn)。整個(gè)店鋪乍一看讓人覺得沒有品味，根本沒有進(jìn)去的欲望。

門面很重要！選擇暖色的裝修風(fēng)格，然后放上鮮花和藝術(shù)品。簡(jiǎn)而言之，設(shè)計(jì)一切可以吸引顧客的東西來提高美容院的審美水平，讓顧客第一次看到美容院時(shí)感到溫暖和品味。

4、缺乏風(fēng)格的產(chǎn)品展示

美容院的產(chǎn)品太單調(diào)，不完整。大部分美容院的產(chǎn)品展示都差不多，甚至有些美容院會(huì)互相抄襲，所以美容院的產(chǎn)品介紹缺乏新的想法。想象一下，如果沒有讓顧客眼前一亮的感覺，就無法吸引顧客的注意力，激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望。

豐富美容產(chǎn)品和項(xiàng)目，突出產(chǎn)品項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。或者項(xiàng)目宣傳冊(cè)簡(jiǎn)潔明了。產(chǎn)品展示要設(shè)計(jì)能吸引客戶的視覺沖擊效果，比如展示井井有條，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(根據(jù)效果、顏色或價(jià)格進(jìn)行細(xì)分)。用一些射燈和一些背景來突出產(chǎn)品。總之，讓客戶看起來舒服。

5、美容師兼清潔工

顧客說:有一次護(hù)理換衣服的時(shí)候，不小心發(fā)現(xiàn)正在打掃衛(wèi)生間和淋浴房的是剛給我做美容的美容師，真的讓人無法接受。甚至?xí)乱庾R(shí)的摸臉，心情變得格外糾結(jié):原來他們是用這雙刷馬桶的手在我臉上按摩的。

6、不尊重客戶隱私

顧客說:我的腹部有疤痕，我很在意別人看到。但是，當(dāng)反復(fù)給我推薦腹部治療的美容師被我拒絕很多次的時(shí)候，他們還是一直給我推薦。有一次，美容師想直接給我做子宮保養(yǎng)，真的很惡心。我只能換一家美容院。

7、每一個(gè)項(xiàng)目都希望顧客買單

顧客說:定位精準(zhǔn)的美容院一般都有自己的特色美容療程。即使是大型綜合美容俱樂部，也有幾個(gè)效果突出的項(xiàng)目，或者選擇口碑高的好產(chǎn)品。

我不喜歡聽任何一家美容院盲目宣傳我所有的項(xiàng)目都做得很好，但是當(dāng)我仔細(xì)問哪些項(xiàng)目適合我的時(shí)候，美容師半天都說不出來。那種感覺就像是想忽悠我一口氣買完所有的項(xiàng)目，會(huì)讓我提高警惕。還有，治療過程進(jìn)行的時(shí)候，我選擇在不允許的情況下使用昂貴的產(chǎn)品，讓人覺得美容師缺乏應(yīng)有的專業(yè)素養(yǎng)，只想賺錢。

8、答謝沒誠意

顧客說:每年美容院都會(huì)有很多感謝，但大部分都是請(qǐng)人吃飯。現(xiàn)場(chǎng)節(jié)目總是由員工自己表演，抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品總是包裝和體驗(yàn)卡。現(xiàn)在聽美容院的感謝會(huì)就煩了。雖然我也知道他們想取得成績(jī)，但是我的卡應(yīng)該是新的。這個(gè)時(shí)候做肯定是最劃算的。但是我總覺得以感謝的名義忽悠我去會(huì)場(chǎng)浪費(fèi)時(shí)間，吵吵鬧鬧，真的很無聊。

9、在操作過程中發(fā)出過大的聲音

顧客說:去美容院調(diào)理美容的最終目的是為了放松，所以在百忙之中抽出時(shí)間去美容院。歸根結(jié)底，他們只是想睡個(gè)好覺。但是有些美容師手腳特別重，拿著儀器走進(jìn)走出都發(fā)出很多聲音，讓人根本睡不著。放松的意義還存在嗎？

第二，顧客最喜歡的美容院

1、溫馨

溫暖舒適的美容院可以給顧客一種歸宿的感覺，可以給顧客帶來一種夢(mèng)幻情調(diào)，絕對(duì)是放松的圣地。

2、自由

沒有人喜歡被規(guī)則所束縛。所有的客戶都喜歡有求必應(yīng)的美容院。他們可以自由享受。他們應(yīng)該給客戶充分的自由選擇權(quán)。他們應(yīng)該主動(dòng)要求客戶多看看，而不是強(qiáng)行買賣。

3、產(chǎn)品項(xiàng)目齊全

能夠滿足客戶各種需求的美容院，離不開客戶。如果美容院產(chǎn)品齊全，可以滿足客戶的各種選擇，消費(fèi)更方便，更省心，更放心。

4、商店整潔明亮

干凈明亮的美容院絕對(duì)能吸引顧客，是顧客休閑放松的理想場(chǎng)所！

5、良好的服務(wù)態(tài)度

美容院大家對(duì)商品的知識(shí)技術(shù)、待人接物都經(jīng)過了專業(yè)的訓(xùn)練，這樣的美容院才能讓顧客放心。

6、性價(jià)比高

毫無疑問，顧客在消費(fèi)時(shí)會(huì)選擇性價(jià)比高的美容產(chǎn)品或項(xiàng)目，因此合理的定價(jià)也是吸引顧客、留住顧客的關(guān)鍵。

對(duì)于很多客戶來說，美容院最根本、最核心的意義就是為他們提供一個(gè)可靠的身心放松和綜合調(diào)理的主要位置。顧客進(jìn)入美容院的本質(zhì)需求是尋求身心和諧健康。因此，美容工作者的主要責(zé)任是創(chuàng)造和提供身心和諧美的方式和方法，以滿足求美者的隱性和顯性需求，引導(dǎo)客戶追求卓越的品質(zhì)，改善非凡的人格和品味的生活，提高生活質(zhì)量。

因此，對(duì)于美容院來說，硬件條件和軟件條件直接決定了美容院的質(zhì)量和客戶的認(rèn)可。如果硬件不能讓客戶感到干凈整潔，軟件不能讓客戶感受到美容院言行一致的責(zé)任和關(guān)懷，客戶自然會(huì)停止進(jìn)入美容院。

美容院經(jīng)營(yíng)者只有用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和項(xiàng)目為客戶帶來真正的利益，用文化賦予企業(yè)生命，用專業(yè)和愛心贏得客戶的信任，用心經(jīng)營(yíng)品牌，才能從專業(yè)服務(wù)、奢侈享受、感性細(xì)膩、品牌依賴等方面贏得明天。