每個(gè)人都在做皮膚管理。為什么同樣的產(chǎn)品技術(shù)和銷(xiāo)售差距這么大？其中，美容師的溝通技巧占據(jù)了非常重要的一部分。

整個(gè)皮膚管理過(guò)程需要很長(zhǎng)時(shí)間。這個(gè)時(shí)候，我們會(huì)面臨聊天的問(wèn)題。很多美容師都有麻煩。我們應(yīng)該對(duì)客戶說(shuō)什么？今天，青盒將分析這個(gè)問(wèn)題！

談話時(shí)要小心

1、要善于運(yùn)用禮貌的語(yǔ)言，微笑

禮貌是對(duì)他人尊重情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。微笑是最好的情感交流，對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，微笑是必不可少的。

2、要有耐心地傾聽(tīng)談話，表達(dá)興趣。

說(shuō)話的時(shí)候，要善于運(yùn)用自己的姿勢(shì)、表情、語(yǔ)言和感嘆。比如微笑，同意點(diǎn)頭等。，會(huì)讓談話更和諧。不要環(huán)顧四周，心不在焉，或者時(shí)不時(shí)看手表，伸懶腰等無(wú)聊的表情。

3、應(yīng)該善于回應(yīng)對(duì)方的感受。

如果對(duì)方對(duì)某件事特別難過(guò)和擔(dān)心，首先要體貼地說(shuō):“我理解你的感受，如果我是你，我也會(huì)這樣。”這樣，你會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你尊重他的感情，從而形成一種同情和信任的氛圍。

4、要善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格

如果和“激情型”的人說(shuō)話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)明顯；和“冷漠型”的人說(shuō)話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方沉重寡言，情緒深厚；和平時(shí)粗心的人說(shuō)話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方不在乎，粗心大意。根據(jù)不同的氣質(zhì)和性格，我們應(yīng)該采取不同的談話方式。

5、要善于觀察對(duì)方的眼睛。

眼睛在非語(yǔ)言交流行為中起著重要的作用，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人的心理變化。人的眼睛很難造假，人的所有心理活動(dòng)都會(huì)通過(guò)眼睛表現(xiàn)出來(lái)。

不同年齡客戶的溝通技巧

18～25歲的顧客

消費(fèi)特點(diǎn):我們可以稱這個(gè)年齡段的客戶群為“不成熟的消費(fèi)群體”，因?yàn)檫@個(gè)年齡段的人有很多經(jīng)濟(jì)來(lái)源是不獨(dú)立的。因此，消費(fèi)能力往往有限。然而，正是因?yàn)樗怀墒欤?jīng)常不理智，導(dǎo)致沖動(dòng)消費(fèi)。

溝通技巧:這個(gè)年輕的消費(fèi)群體幾乎不需要你盡力而為，因?yàn)樗麄兊膫€(gè)人主義非常鮮明，只要你喜歡，你就會(huì)毫不猶豫地下單。這個(gè)時(shí)候，你只需要詳細(xì)分析年齡大的產(chǎn)品。但是我們也要足夠重視。一般來(lái)說(shuō)，我們?cè)谶@個(gè)年齡缺乏安全感。

25～30歲的顧客

消費(fèi)特點(diǎn):我們可以把這個(gè)年齡段的客戶群稱為“半成熟的消費(fèi)群體”。雖然這些人已經(jīng)結(jié)婚了，但他們追求新事物的熱情并沒(méi)有減少。他們總是有消費(fèi)的沖動(dòng)。

溝通技巧:這個(gè)年齡段不同于上一個(gè)年齡段。雖然也是沖動(dòng)消費(fèi)，但這種沖動(dòng)一般是在外界的鼓勵(lì)下形成的。這個(gè)時(shí)候，美容師需要更多的鼓勵(lì)，才能激發(fā)對(duì)項(xiàng)目的消費(fèi)熱情。

比如能否進(jìn)一步提升她的生活情趣；能否提高她在朋友同事面前的關(guān)注度；所以這些都需要美容師特別注意。要簡(jiǎn)單明了的抓住重點(diǎn)，一擊即中，而不是啰嗦，引起反感。

30～45歲的顧客

消費(fèi)特點(diǎn):穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和成熟的消費(fèi)觀念使這個(gè)年齡段的客戶成為“成熟的消費(fèi)者”。這個(gè)年齡的客戶很容易聽(tīng)從別人的建議，決定某種趨勢(shì)。

溝通技巧:與這個(gè)年齡段的客戶溝通，最重要的是掌握他們獨(dú)特的消費(fèi)心理。他們通常需要非常詳細(xì)的介紹，從品牌背景到產(chǎn)品成分。這個(gè)時(shí)候，美容師只需要展示你最專業(yè)的一面。

超過(guò)45歲的顧客

消費(fèi)特點(diǎn):經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)扎實(shí)，生活條件悠閑，45歲以上能走進(jìn)你店的顧客通常被稱為“黃金消費(fèi)者”。他們中的許多人結(jié)婚是孤獨(dú)的。雖然他們?cè)谡勗捴兴坪醺⒅禺a(chǎn)品本身的效果，但實(shí)際上他們更喜歡這個(gè)過(guò)程。只要過(guò)程讓他們舒服，促進(jìn)二次消費(fèi)的概率就很高。

溝通技巧:如果這個(gè)年齡段的顧客進(jìn)入你的店鋪，你必須主動(dòng)介紹她，她需要加倍的尊重和發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。

需要特別注意的是，這個(gè)年齡段的客戶比其他年輕客戶更需要語(yǔ)言慰藉，在服務(wù)過(guò)程中不失時(shí)機(jī)地稱贊她是非常聰明的。不要吝嗇你的奉承！

怎樣有效地與顧客溝通美容院？

為什么美容院的溝通和服務(wù)這么難？

怎樣使溝通和服務(wù)成為美容院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

什么是最有效的溝通方式？

怎樣和顧客聊天？