曾經(jīng)大家還是學(xué)生一族們應(yīng)該還記得學(xué)校里每個(gè)教室的后墻那個(gè)大大的黑板吧?
上面記錄的可能是班級(jí)的精神、班級(jí)的動(dòng)態(tài)，或是班級(jí)里的好人好事，它們會(huì)定期的躍然于板上。這面墻凝聚著班級(jí)的精神氣，成了一個(gè)班級(jí)文化的宣傳窗口。班級(jí)是如此，美容院也一樣。
美容院的公示墻，是美容院發(fā)展壯大以后自辦企業(yè)內(nèi)刊和網(wǎng)站的雛形。
它不僅能象“黑板墻”一樣，發(fā)布美容院的院內(nèi)的精神、院內(nèi)動(dòng)態(tài)、院內(nèi)成員的好人好事等，成為美容院與顧客好好溝通的一道橋梁，還可以充分發(fā)揮顧客的主動(dòng)性和參與性。
這面公示墻該如何構(gòu)建與劃分顯得至關(guān)重要，在這里分享一些重要的欄目板塊供大家參考。
優(yōu)秀美容師的推薦評(píng)選欄
每月底或年終的時(shí)候，將美容師的姓名、照片、工作表現(xiàn)貼在此欄上，讓顧客投票選出美容院的 服務(wù)之星、技術(shù)之星、優(yōu)秀員工、最喜歡的美容師等，如同現(xiàn)在的超女評(píng)選一樣，將公示欄變成美容師評(píng)比的PK臺(tái)，同時(shí)對(duì)所有參與的顧客采用抽獎(jiǎng)的方式以資鼓勵(lì)。
作用：既可以讓顧客參與到院內(nèi)管理，又可以作為激勵(lì)員工的工具，還可以昭顯美容院技術(shù)和服務(wù)的含金量，一箭三雕。
美容院最新動(dòng)態(tài)的發(fā)布欄
在此欄上發(fā)布如促銷信息、新產(chǎn)品和新項(xiàng)目推薦、本月最暢銷產(chǎn)品、顧客最喜歡產(chǎn)品的評(píng)選、終端會(huì)和培訓(xùn)會(huì)的日程安排等。 作用：顧客的眼光需要引導(dǎo)，店內(nèi)銷售也是需要炒作的，該欄目和陳列柜結(jié)合在一起可以很好的為美容院的銷售導(dǎo)向服務(wù)。這對(duì)顧客消費(fèi)潛意識(shí)的影響來(lái)說(shuō)，文字的力量有時(shí)候更大于口舌。
顧客生日欄
在此欄中，將一個(gè)月中過(guò)生日的顧客名字公示出來(lái)，致以親切的問(wèn)候，并提醒這些顧客在過(guò)生日的當(dāng)天可以到美容院享受一份驚喜的禮物。
作用：每個(gè)人從內(nèi)心都希望得到別人的重視，顧客更是如此。
既讓顧客有如家人關(guān)心一樣的感覺(jué)，又能夠提醒美容院的員工不要忘記到時(shí)給予實(shí)質(zhì)性的禮物。還可以把顧客的生日欄用裝點(diǎn)后的白板掛在美容院門外。吸引更多的新顧客。
顧客意見(jiàn)欄
以幫我們作得更好，讓我們給您回報(bào)作為此欄目的口號(hào)，然后在此欄目中，(獲得同意后)把顧客的名字、以及她給美容院提出意見(jiàn)和建議都公布出來(lái)，并承諾在全體顧客的監(jiān)督下限期整改。
一旦改正的結(jié)果贏得顧客的認(rèn)同后，再對(duì)提出意見(jiàn)和建議的顧客給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以此鼓勵(lì)全體顧客的參與。同時(shí)還能起到老顧客們帶新顧客來(lái)感受美容院的服務(wù)項(xiàng)目的效應(yīng)，并一起見(jiàn)證和分享美容院在聽(tīng)取這個(gè)意見(jiàn)后的改變。
作用：美容院發(fā)展的過(guò)程就是一個(gè)不斷修正和完善的過(guò)程，要打造高品質(zhì)的服務(wù)體系更需要全體顧客的群策群力。
此欄目就是將美容院主動(dòng)管理的方式變成了互動(dòng)的參與交流，拉近了賓主之間的距離，真正做到了改變要以顧客需求為導(dǎo)向 的服務(wù)。
心靈物語(yǔ)欄
在此欄目可以發(fā)布管理者感言、店長(zhǎng)周記或美容師的隨筆，同樣也可以發(fā)布顧客的情感文章。
作用：美容是一項(xiàng)人對(duì)人的服務(wù)，人心都是肉長(zhǎng)的，作人心的生意遠(yuǎn)勝于作人身的生意，這個(gè)欄目就是為了建立一個(gè)心與心雙向交流的平臺(tái)。
雖然僅是一些普通的故事或感受，但越是生活化，越入細(xì)微處，便越可觸及女性柔軟的心靈，從而讓顧客把美容院的員工當(dāng)孩子、當(dāng)密友、當(dāng)親人，也讓美容師走進(jìn)顧客的內(nèi)心世界。
這些文章的厚度也在一定程度是反映出一個(gè)美容院文化的深度。
美容知識(shí)宣傳欄
在此欄目中發(fā)布一些與美容及經(jīng)營(yíng)品牌相關(guān)的護(hù)膚心得、營(yíng)養(yǎng)調(diào)理、養(yǎng)生保健等知識(shí)和資訊，使之成為顧客美容教育的園地。
作用：最好的銷售就是作到不賣而賣。很多美容院的經(jīng)營(yíng)者往往走入了圍繞產(chǎn)品本身作文章的銷售誤區(qū)，而忽視了應(yīng)該以技術(shù)和文化為核心。
此欄目就如同一些媒體上常見(jiàn)的軟文廣告，以正確的美容觀念、專業(yè)的技術(shù)教育、產(chǎn)品品牌文化的影響來(lái)替代生硬的產(chǎn)品推介售賣。
這樣的教育雖不是直接的賣貨，卻是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看待顧客，在減少顧客的問(wèn)題的同時(shí)，也是在減少問(wèn)題的顧客。
堅(jiān)持長(zhǎng)期的顧客教育，就是為了培養(yǎng)專業(yè)的顧客，并作她終身的生意。
為了讓公示欄更豐富多彩，還可以融入一些快樂(lè)、時(shí)尚、實(shí)用的元素。如熱門影劇--對(duì)熱播劇集和最新影片的推介;流行咨訊--對(duì)近期流行時(shí)尚的分析等;生活百事通--讓顧客來(lái)分享自己獨(dú)特的家居生活小秘方等。
年級(jí)不同，黑板報(bào)就會(huì)有很大區(qū)別。不同的美容院，其個(gè)性化公示墻也一樣會(huì)營(yíng)造出不同層次的文化氛圍。
但通過(guò)一塊板或一面墻表達(dá)所有的內(nèi)容是不可能的，這需要美容院根據(jù)自身?xiàng)l件和實(shí)際情況作出篩選，也可以把需要的欄目變成多個(gè)公示板，見(jiàn)縫插針的貼在不同地方，以發(fā)揮更大的作用。
