會員卡是美容院留住回頭客的重要原因之一，也是留住回頭客的重要途徑。但是雖然店內(nèi)卡多，活動多，但是賣卡難還是一個(gè)令人頭痛的問題。

為什么你的會員卡總是賣不出去?

主要有以下7個(gè)原因

1、就是不想辦

第一次體驗(yàn)對顧客來說非常重要，第一次進(jìn)店就對美容院的服務(wù)不滿意。

這可能是因?yàn)槊廊輲煹姆?wù)態(tài)度不好，或者美容師不夠?qū)I(yè)，或者他們對環(huán)境不滿意。由于各種原因，客戶下次可能不會上門，更不用說申請會員卡了。

沒有別的解決辦法，還是那句“回歸服務(wù)的本質(zhì)”。

2、價(jià)格太高

會員卡的價(jià)格超過了客戶的承受能力，再好的推銷員也賣不出去。所以會員卡的價(jià)格應(yīng)該以大多數(shù)主要客戶都能負(fù)擔(dān)得起的價(jià)格來推出，這樣才能保證骨干客戶的保留。

如何知道顧客能承受什么樣的會員價(jià)格？

按年計(jì)算現(xiàn)有客戶的單個(gè)價(jià)格成本，掌握常年客戶的基本成本水平。平均數(shù)是會員卡的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，使設(shè)計(jì)的會員卡自然符合客戶的消費(fèi)能力。

否則，一次性設(shè)定更高的會員價(jià)格將導(dǎo)致現(xiàn)有客戶流失。

還可根據(jù)不同級別的客戶設(shè)置不同價(jià)格和服務(wù)級別的會員卡，以滿足不同客戶的需求。

3、辦卡的特殊待遇不夠簡單粗暴

除價(jià)格問題外，如果能更明顯地設(shè)置會員增值優(yōu)惠，也可以促進(jìn)銷售卡。

因此，會員的增值要量化到簡單粗暴:店員的增值活動不僅要做，還要量化增值，從而產(chǎn)生消費(fèi)攀登。

增值服務(wù)要定期量化給會員。如果系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)客戶平均每月消費(fèi)500元，會自動提醒會員:“親愛的***會員，您好，感謝您對我們一直以來的愛。溫馨提醒:你目前平均每月消費(fèi)500元，現(xiàn)在積分***。如果你繼續(xù)定期消費(fèi)，你將在一年內(nèi)獲得積分****，并在年底直接兌換一個(gè)價(jià)值200元的物品(任意選擇產(chǎn)品)。如果你每個(gè)月消費(fèi)800元，你將在一年內(nèi)獲得積分。”。

為了保證會員的利益，卡金額越高，贈送越大，折扣越低。

4、沒時(shí)間消耗

有些客戶會因?yàn)榫嚯x長、工作忙或有生育計(jì)劃而放棄享受服務(wù)。考慮到他們用不了多少次辦卡，他們拒絕辦卡。

對于上述情況的客戶，應(yīng)培養(yǎng)長期維護(hù)意識，強(qiáng)調(diào)長期消費(fèi)后，孕婦也有獨(dú)家項(xiàng)目，老會員未來可享受更多折扣；

或有條件的商店可以推薦上門服務(wù)，解決他們“做了也不能消費(fèi)”的擔(dān)憂。

5、辦了卡后，服務(wù)反而沒那么好

許多人還擔(dān)心，一旦商店出售卡片并收到錢，他們就會開始忽視顧客。相反，服務(wù)質(zhì)量會比沒有卡差。他們寧愿每次都不享受會員價(jià)格，也不愿通過沒有卡來保持服務(wù)質(zhì)量。

一旦你知道客戶有這種擔(dān)憂，你就必須舉一個(gè)例子來確保消除客戶的疑慮，這意味著在你申請會員卡后，你會特別邀請更高級的人員服務(wù)。

例如辦卡前有三名員工為一名客戶服務(wù)，辦卡后有五名員工為一名客戶服務(wù)；

告訴他們，如果成員對員工不滿意，他們可以直接投訴。投訴人的工資將根據(jù)情況的嚴(yán)重程度扣除，以便客戶可以放心申請?jiān)摽ā?/span>

6、顧客擔(dān)心預(yù)付款安全性

美業(yè)老板卷款跑路早就不是什么新聞了，因?yàn)榕艿娜硕嗔恕?/span>

但是這些人自己跑了，卻在心理上給客戶留下了陰影。他們在你辦卡的時(shí)候收了這么多錢，有一天你突然跑了。誰想去我卡里的錢？

如果這就是拒絕的原因，那么問題就是在店鋪預(yù)付卡的保障上，該備案的要備案，該去銀行交押金的要交，必要的保障要按照法律程序?yàn)橄M(fèi)者做好。

如有必要，可向消費(fèi)者出示工商行政管理局的《預(yù)付卡管理辦法》和店鋪辦理手續(xù)的證明，以消除他們的疑慮。

在辦理會員卡時(shí)訂立合同也可以增加顧客對店鋪合法性和正規(guī)性的信任。

這個(gè)行業(yè)更需要這樣一個(gè)能夠承擔(dān)責(zé)任、敢于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)。

7、員工過度推銷

急著賣錢是可以理解的，但是客戶已經(jīng)表現(xiàn)出不耐煩或者反感，還在喋喋不休，所以得不償失——拼命賣可能會先把客戶嚇跑。

每個(gè)人都有叛逆心理。當(dāng)顧客看到你時(shí)，他們總是建議她申請一張卡片，并對自己更好。她拒絕了。如果你機(jī)械地復(fù)制各種各樣的話，很容易引起她的“反銷售”心理，找各種借口拒絕。

經(jīng)過長時(shí)間的磨礪，那些皮膚薄的人可能會因?yàn)樗麄兊哪樁@樣做。那些能堅(jiān)持住的人可能會在下次強(qiáng)烈拒絕后避免。前者可能不會介紹其他人。后者甚至不需要直接成為潛在客戶。如果你出去不黑你的商店，那就是仁義。

所以，如果是第一次來的客戶，最好不要在提到卡被拒后強(qiáng)迫她，盡量把你的服務(wù)和“熟人”關(guān)起來，讓她覺得你專業(yè)可靠，給她留下好印象，爭取她下次再來；

熟悉的客戶也注意不要介紹太多各種各樣的卡片，真正對她有用的卡片，真正能讓她滿意的商店服務(wù)，卡片的好處和折扣明確，客戶會選擇自己處理。