客戶管理標(biāo)準(zhǔn)的首要標(biāo)準(zhǔn)是建立客戶檔案。無論是老客戶還是新客戶，客戶檔案都是美容院與客戶關(guān)系的紐帶。

完整的678美業(yè)招聘客戶檔案應(yīng)包括客戶咨詢咨詢表、電子或書寫檔案、客戶項(xiàng)目計(jì)劃表。

1.客戶咨詢咨詢表。客戶咨詢咨詢表是指店內(nèi)每個(gè)項(xiàng)目的咨詢表，美容院需要制定和完善自己的咨詢表。比如客戶來店里咨詢眼睛問題，需要有標(biāo)準(zhǔn)的眼睛咨詢表；咨詢面部時(shí)，要有標(biāo)準(zhǔn)的面部咨詢表。讓客戶咨詢后，立即跟進(jìn)療程。

2.電子或書寫文件。目前，一些美容院的電子文件非常完善。輸入文件后，如果想知道哪些客戶的眼睛是單眼皮，可以通過電腦篩選立即顯示列表。如果你想知道哪些客戶超標(biāo)，你可以立即篩選出來。在數(shù)百人的檔案數(shù)據(jù)庫中，對同類型客戶進(jìn)行有針對性的銷售和服務(wù)，客戶管理非常方便快捷。

3.客戶項(xiàng)目計(jì)劃表。又稱客戶年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃營銷計(jì)劃。通過建立計(jì)劃表，可以根據(jù)前一年對比年度的年度消費(fèi)水平，通過對比改進(jìn)今年的目標(biāo)。通過分析計(jì)劃表數(shù)據(jù)，我們可以了解客戶的消費(fèi)能力和偏好。

顧客咨詢咨詢表、電子或書寫檔案、顧客項(xiàng)目計(jì)劃表三者形成了完整的顧客檔案。

怎樣做好美容院的顧客檔案？

第一，詳細(xì)信息

一套合格的客戶檔案必須完整記錄客戶的所有信息，包括客戶的基本情況、客戶的性格、客戶的消費(fèi)情況、客戶的職業(yè)等。客戶關(guān)系的維護(hù)取決于這些基本信息。有了這些基本信息，美容師可以更順利地與客戶溝通。如果客戶檔案沒有這些具體的信息，美容師在與客戶溝通時(shí)會(huì)非常費(fèi)力，這樣客戶檔案就沒有存在的意義。

第二，提供指導(dǎo)

客戶檔案需要詳細(xì)記錄客戶的相關(guān)信息，方便美容院后期工作，為美容師提供服務(wù)指導(dǎo)。美容師只有了解客戶的相關(guān)情況，才能在銷售中找到客戶的需求，根據(jù)客戶的需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，提高交易周轉(zhuǎn)率。這些指導(dǎo)都是基于對客戶的理解，即是否適用于客戶檔案。因此，一套有價(jià)值的檔案必須充分記錄消費(fèi)者的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，充分展示客戶的消費(fèi)習(xí)慣，為美容師的具體工作提供便捷的指導(dǎo)。

第三，統(tǒng)計(jì)分析

一份有價(jià)值的文件不僅要記錄客戶的所有信息，方便美容師了解客戶的具體情況，為美容師的銷售提供指導(dǎo)，還要提供統(tǒng)計(jì)分析，了解客戶在美容院的具體消費(fèi)情況，了解客戶的消費(fèi)項(xiàng)目和實(shí)際消費(fèi)情況以及剩余情況，這樣也方便美容院了解自己的庫存和產(chǎn)品總量的控制，客戶的檔案也是美容院庫存檔案的重要組成部分。

檔案共享四、檔案共享

一套有價(jià)值的文件是美容院的整體財(cái)富。在這個(gè)信息時(shí)代，誰掌握了更多的信息，誰就能在競爭和服務(wù)中立于不敗之地。因此，美容院的文件必須掌握在美容院手中，而不是在美容院的一名員工手中。許多美容院的顧客被美容師帶走，大多是因?yàn)轭櫩偷男畔⒈粋€(gè)別美容師壟斷。個(gè)別美容師離開后，也帶走了部門的顧客。因此，美容院的文件必須是透明的。

建立客戶檔案的過程：

1、了解客戶的基本信息，包括最重要的姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系信息等。

2、了解客戶的皮膚狀況:主要是客戶現(xiàn)有的皮膚狀況，以及之前是否做過相關(guān)的美容護(hù)理，還有一點(diǎn)就是了解客戶是否對某些產(chǎn)品和成分過敏。

3、對客戶進(jìn)行皮膚測試后，可以登記重要信息，方便下一次服務(wù)更貼心、更快捷。跟蹤服務(wù)可以大大提高客戶的護(hù)理滿意度。

4、登記顧客的護(hù)理計(jì)劃，記錄顧客的每一個(gè)護(hù)理過程。

5、附加效果分析及客戶評價(jià)，了解客戶對美容院產(chǎn)品的適應(yīng)性及滿意度，方便提升服務(wù)及相關(guān)技術(shù)。

最終，客戶在填寫檔案表時(shí)要注意技巧，引導(dǎo)客戶配合填寫，那么在此過程中應(yīng)注意哪些問題呢？

1、當(dāng)很多客戶不愿意填寫時(shí)，我們可以告訴客戶，填寫后可以免費(fèi)給她一張會(huì)員卡，幾乎所有的客戶都會(huì)自動(dòng)自發(fā)地填寫折扣。

2、最好是客戶自己填寫客戶的基本信息，美容師不要隨意重寫客戶的信息。如果很多美容院為了讓美容師對客戶進(jìn)行相關(guān)評價(jià)，最后在后面附上評價(jià)分析表，將兩者分開，避免曲解客戶信息。

美容院建立的顧客檔案必須注意保護(hù)顧客的隱私和信息，否則一旦對顧客造成騷擾，就會(huì)引起他們的反感，無形中失去顧客。