人人做皮膚管理的時代了，為什么同樣的產品技術，銷售額差距這么大呢?這其中美容師的溝通技巧占了非常重要的一環。

皮膚管理整個環節耗時還是比較長的，這個時候就會面臨聊天的問題，很多美容師造成困擾，到底要跟顧客說什么?今天青盒小編就要針對這個問題進行剖析!

談話時注意點

1、應善于運用禮貌語言，微笑

禮貌是對他人尊重情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。微笑是最好的情感溝通，對于服務業，微笑是必備的。

2、要耐心地傾聽談話，并表示出興趣678美業人才網

談話時，應善于運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

3、應善于回應對方的感受

如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這么一來，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛。

4、應善于觀察對方的氣質和性格

如若與“激情型”的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之于外;與“靜漠型”的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿不在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應采取不同的談話方式。

5、應善于觀察對方的眼睛

在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。

不同年齡顧客的溝通技巧

18～25歲的顧客

消費特征：我們可以將這個年齡段的顧客群體稱之為“非成熟型的消費群體”，因為這一年齡段的人經濟來源很多還未獨立。所以消費能力常常有限。但是也正是因為非成熟，所以常常會不理性，造成沖動消費。

溝通技巧：這一年輕的消費群體，幾乎不需要你費盡口舌和心力，因為他們個人主義非常的鮮明，只要自己喜歡的會毫不猶豫的下單。這時候你只要歲產品進行一下詳細的分析就行。但是也要足夠的重視，一般這個年紀缺乏安全感。

25～30歲的顧客

消費特征：我們可以將這個年齡段的顧客群體稱之為“半成熟的消費群體”。這部分人歲雖然很多已經成家，但是追逐新事物的熱情絲毫不減時時有消費沖動。

溝通技巧：這個年齡段和上一個年齡段不同，雖然也是會沖動消費，但是這個沖動一般是建立在外在促使下形成的。這時候就需要美容師更多的鼓舞才會升起對項目的消費熱情。

例如：能否讓她在生活情趣上得到進一步的提升;能否讓她在朋友同事面前關注度得到提升;所以這些都是需要美容師特別注意的。要簡單明了的抓住重點，一擊即中，而不是啰里啰嗦引起反感。

30～45歲的顧客

消費特征：穩定的經濟情況和已經成熟的消費觀念使得這個年齡段的顧客成為“成熟型消費者”。這個年紀的顧客很容易聽信他人的建議而認定某種趨勢。

溝通技巧：與這個年齡段的顧客溝通，最主要是掌握她們獨特的消費心理。通常她們需要非常詳細的介紹，大到品牌背景、小到產品成分。這時候，美容師只需要將你最專業的一面展現出來就行。

45歲以上的顧客

消費特征：牢固的經濟基礎加上悠閑的生活狀態，45歲以上且能走進你的店里的顧客通常稱為“黃金型消費者”。他們很多子女成家比較孤單，雖然在談話中他們似乎比較注意產品的本身效果，但是實際上卻是比較享受其中的過程。只要過程做的讓他們舒服了，促使二次消費的幾率是非常高的。

溝通技巧：若有這個年齡段的顧客走進你的店里，你一定要主動地向她做介紹，她更需要加倍的尊重和發自內心的關愛。

需要特別注意的是，這個年齡段的顧客比其他年輕的顧客更需要語言的慰籍，在服務過程中不失時機地夸贊她是很聰明的做法。不要吝嗇你的奉承話哦!

美容院如何和顧客有效的溝通

美容院溝通與服務何如此困難?

如何讓溝通與服務成為美容院的競爭優勢?

最有效的溝通方法是什么?

如何跟顧客聊天?

本節課程蕙菱老師通過對顧客心理分析并結合美容院的特點，總結出一套完善、實用、有效溝通服務體系，解決以上問題。